อิทธิพล Influencer ยุคโซเชียล

พลวัตปี 2020 : สุภชัย ปกป้อง

ผลพวง Work from Home และ “อยู่บ้าน หยุดเชื้อ เพื่อชาติ” ทำให้มีการพึ่งพา “โซเชียลมีเดีย” เพิ่มขึ้นด้วยอัตราเร่ง จนเข้ามามีบทบาทเปลี่ยนแปลงสู่ “โซเชียลวิถี” อย่างรวดเร็วและหลังผ่านพ้นวิกฤติโคโรนา 2019 พฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดีย..จะเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญแบบไม่รู้เนื้อรู้ตัวกันเลยทีเดียว

ในเชิงการตลาด..นั่นทำให้ไม่ว่าธุรกิจขนาดเล็ก-ขนาดกลาง-ขนาดใหญ่ ต่างนำโซเชียลมีเดีย หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อทำการตลาดมากขึ้น เพราะถือเป็นช่องทางโฆษณาสินค้าและขายสินค้าที่มีประสิทธิภาพ ด้วยต้นทุนค่าใช้จ่ายที่ต่ำเมื่อเทียบกับการทำตลาดรูปแบบอื่น ๆ

ที่สำคัญตรงกลุ่มเป้าหมายมีประสิทธิภาพเยี่ยม เห็นผลด้วยเวลาอันรวดเร็ว..!! กับยุคที่เรียกว่า “ใครช้าตกขบวน” แบบนี้..

สำหรับ “โซเชียลมีเดีย” หลักที่มีผู้นิยมสูง นั่นคือ เฟซบุ๊ก, ทวิตเตอร์, ยูทูป, อินสตราแกรม,ไลน์ เป็นต้น จึงทำให้เกิดโมเดล “โซเชียล เน็ตเวิร์ค มาร์เก็ตติ้ง” เกิดขึ้นหลากภาคธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันไป

สิ่งที่ติดตามมากับ “โซเชียลวิถี” นั่นคือ  Influencer Marketing ที่ต้องใช้คนมีชื่อเสียงของโลกโซเชียล เข้ามาช่วยทำการตลาด เพราะถือว่ามีประสิทธิผลและเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย

กล่าวคือ Influencer หรือผู้มีอิทธิพลบนสื่อโซเชียล เป็นผู้ที่ทำคอนเทนต์เผยแพร่ตามแพลตฟอร์มต่าง ๆ อาทิเช่น Blog, Instagram, Facebook, YouTube ที่มีคนสนใจติดตามยิ่งมีผู้ติดตามมากยิ่งมีอิทธิพลมาก ผู้ติดตามส่วนใหญ่มักเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ นับตั้งแต่เด็กจนวัยทำงาน ที่มีโอกาสคล้อยตามเนื้อหา หรือสิ่งที่ Influencer โน้มน้าวจูงใจได้ง่าย จากความรู้สึกใกล้ชิดและจริงใจนั่นเอง

มีการจัดแบ่ง Influencer เป็น 4 ประเภท กลุ่มแรก Celebrity/Mass Publisher เป็นกลุ่มที่มีผู้ติดตามมากสุด ตั้งแต่ 100,000-1,000,000 คน มักเป็นดารา นักร้องหรือผู้ที่มีชื่อเสียงมาก่อน กลุ่มที่สอง Key Opinion Leaders (KOL) /Professional Publishers Specialist มีความสนใจความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เนื้อหาเฉพาะกลุ่ม แต่เน้นเล่าเรื่องได้น่าสนใจ

กลุ่มที่สาม Micro Influencer มีผู้ติดตามเฉลี่ย 10,000-100,000 คน เป็นกลุ่มที่สร้างคอนเทนต์ทั่วไป เช่น ไลฟ์สไตล์ กิน เที่ยว หรือรีวิวสินค้า กลุ่มที่ Nono Influencer มีผู้ติดตามประมาณหลัก 1,000 คน มักเป็นคนที่มีความเชี่ยวชาญในเรื่องเฉพาะ แต่มีฐานผู้ติดตามเหนียวแน่น สามารถสร้างความน่าเชื่อถือและโน้มน้าวใจได้เป็นอย่างดี

ดังนั้น Influencer Marketing คือ การตลาดออนไลน์ที่ต้องใช้ Influencer เพื่อการโฆษณาสินค้า เริ่มต้นจากกลุ่ม Celebrity หรือ Mass Publisher เป็นดารา นักแสดงเพื่อโฆษณาหรือรีวิวสินค้าต่าง ๆ จนแพร่หลายมาสู่ Blogger, YouTuber  ที่พัฒนาคอนเทนต์ต่าง ๆ จนเป็นที่แพร่หลายและมีอิทธิพลมากขึ้น จนสินค้าแบรนด์ดัง มีความจำเป็นต้องใช้ Influencer  เพื่อการเข้าถึงผู้บริโภคและตรงเป้าหมายมากขึ้น

แม้ Influencer จะมีอิทธิพลต่อการทำตลาดบน “โซเชียลวิถี” แต่โจทย์สำคัญมันอยู่ที่ตัว Influencer และกลยุทธ์การตลาดว่าสอดคล้องและเหมาะสมเพียงใด มิเช่นนั้นผลตอบรับอาจเป็นทิศทางตรงข้ามได้..