CRC เดินหน้าสู่ ‘รีเทลเทค’!?

จากเป้าหมายผลประกอบการปี 2569 รายได้เติบโต 2.5 เท่า กำไรก่อนหักภาษีและค่าเสื่อมฯ (EBITDA) เพิ่มขึ้น 3.5 เท่า และมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด (Market Cap) เพิ่มขึ้น 2.5 เท่า ด้วยรากฐานทางธุรกิจของ Next-Gen Omni Retail ผสานกับ CRC Data Ecosystem

มีการจัดวางงบลงทุนมากถึง 100,000 ล้านบาท ในจำนวนนี้มากถึง 30,000 ล้านบาท ใช้เป็นงบการพัฒนาเทคโนโลยี และอีก 75,000 บาท ใช้เป็นงบสำหรับพัฒนา Physical Platform ทั้งการขยายสาขาใหม่ และปรับปรุงสาขาเดิมของกลุ่มธุรกิจต่าง ๆ ในเครือเซ็นทรัลฯ

เป็นโจทย์ใหญ่ที่ท้าทายของบริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ CRC เป็นอย่างยิ่ง.!?

ช่วง 5 ปีที่ผ่านมา CRC เริ่มทรานส์ฟอร์มองค์กรก้าวสู่ “รีเทลเทค” ผ่านการสร้างแพลตฟอร์มออมนิแชแนล สะท้อนจากตัวเลขผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มเติบโต 80% และกว่า 60% กลับมาใช้ซ้ำช่วยกระตุ้นยอดขายช่องทางดังกล่าว และเพิ่มสัดส่วนเป็น 20% จากยอดขายทั้งหมด

นั่นจึงทำให้ CRC ยกระดับแพลตฟอร์มนี้สู่ Next-Gen Omnichannel เพื่อเชื่อมโลกออฟไลน์-ออนไลน์ และ Metaverse ครอบคลุมทั้งเครือข่ายเซ็นทรัลรีเทลประเทศไทย, เวียดนามและอิตาลี..

สำหรับแผน 5 ปี CRC ภายใต้ 5 กลยุทธ์ดิจิทัล เพื่อขับเคลื่อน CRC Retailligence ดังกล่าว…

1) Intelligent Retail เข้าใจลูกค้าและธุรกิจด้วยการใช้ Deep-Data Learning เพื่อวิเคราะห์ฐานข้อมูลเชิงลึกใน CRC Ecosystem เจาะลึกพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าเฉพาะบุคคลระดับ Micro-Segmentation เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการให้แก่ลูกค้าได้ครอบคลุมทุกมิติแบบเรียลไทม์

2) Consumer-Driven Design การพัฒนาแพลตฟอร์ม โดยใช้ข้อมูล กระบวนการและระบบที่ให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-Centric)

3) Enabling Synergies เชื่อมต่อทุกบริการในกลุ่มเซ็นทรัล อาทิ เชื่อมแพลตฟอร์ม The1 Loyalty และ Dolfin e-wallet พร้อมระบบ One-Omni Pull of Stock เช็กสินค้าคงคลังครอบคลุมทุกกลุ่มธุรกิจ สามารถจัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ด้วยเครือข่ายร้านค้าและศูนย์กระจายสินค้าที่มีอยู่ทั่วประเทศ

4) Experience-Driven Commerce พัฒนาโปรแกรม CRC Artificial Intelligence นำเสนอคอนเทนต์และให้คำแนะนำลูกค้าทุก Customer Journey ผ่านแพลตฟอร์ม Next-Gen Omnichannel เชื่อมต่อทุกช่องทางการช้อปปิ้งของลูกค้า ทั้งออนไลน์ หน้าร้าน และช่องทางโซเชียลของทุกกลุ่มธุรกิจให้อยู่บนแพลตฟอร์มข้อมูลเดียวกันทั้งหมด

5) Adaptive Commerce พัฒนาแพลตฟอร์มคอมเมิร์ซ ด้วยระบบปฏิบัติการแบบ Headless และ Microservices Based Framework เพื่อทำให้ช่องทางการช้อปปิ้งเชื่อมกันได้อย่างไร้รอยต่อ และกลายเป็นแพลตฟอร์มออมนิแชแนลที่สะดวก รวดเร็ว คล่องตัว และสามารถปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมของลูกค้าได้

การประกาศจัดตั้งบริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด โฮลเซลล์ จำกัด (CFW) เพื่อประกอบกิจการค้าส่ง (Wholesale) ถือเป็นการแตกไลน์ธุรกิจใหม่ เพื่อมองหาโมเดลใหม่ ทั้งพัฒนาขึ้นเองหรือการเข้าซื้อกิจการ

นั่นถือเป็นการเติมเต็มยุทธศาสตร์ CRC Retailligence และเสริมส่ง CRC Ecosystem เพื่อก้าวเข้าสู่ความเป็น Retail Tech ที่น่าสนใจและน่าติดตามอย่างยิ่ง..!!