อลิอันซ์ อยุธยาย้ำผู้นำผลิตภัณฑ์คุ้มครองระดมทุกฝ่ายหนุนเต็มสูบ-โตทุกช่องทาง

นายไบรอัน สมิธ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เปิดเผยว่า ปีนี้ อลิอันซ์ อยุธยา จะนำความได้เปรียบด้านความแข็งแกร่งในฐานะผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจประกันชีวิตระดับโลก พร้อมเดินหน้าด้วยกลยุทธ์บ้านสีน้ำเงิน มาเป็นตัวผลักดันความสำเร็จสู่เป้าหมายผู้นำด้านผลิตภัณฑ์คุ้มครองชีวิตและสุขภาพในตลาดประเทศไทย ถือเป็นครั้งแรกที่จะเปิดตัวผู้บริหารระดับสูงทุกฝ่ายได้พูดถึงกลยุทธ์ที่จะให้การสนับสนุนอย่างเต็มรูปแบบ พร้อมเดินหน้าขับเคลื่อนการเติบโตทุกช่องทางอย่างยั่งยืน โดยตั้งเป้าพิชิตเบี้ยประกันภัยรับปีแรกโต 13% เบี้ยประภัยรับรวม โต 9% และเพิ่มสัดส่วนของผลิตภัณฑ์คุ้มครองเป็น 29% นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นกลยุทธ์ช่องทางหลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างของลูกค้าทุกระดับ ตั้งแต่ระดับมวลชนที่มีช่องทางขายผ่านโทรทัศน์ ระดับกลางผ่านช่องทางการขายตรงผ่านสาขาคู่ค้า ระดับบนผ่านช่องทางธนาคาร และระดับมั่งคั่งผ่านช่องทางตัวแทน

ด้าน ชารอน ตัน รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานพัฒนาผลิตภัณฑ์ กล่าวว่า “ด้วยเหตุนี้ บริษัทฯ จึงเห็นถึงความจำเป็นที่จะต้องพัฒนา “นวัตกรรมผลิตภัณฑ์คุ้มครอง” ชีวิตและสุขภาพอย่างต่อเนื่อง โดยสัดส่วนเบี้ยประกันภัยรับรายปี (ANP) ของผลิตภัณฑ์คุ้มครอง เติบโตขึ้น จาก 21% ในงปี 2556 เป็น27% ในปี 2557 ซึ่งผลิตภัณฑ์คุ้มครองที่ได้รับความนิยมที่สุดคือ “มาย เฮลท์ พลัส” หรือ “สุขภาพ ปลดล็อค” ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากหลังจากเปิดตัวเพียงปีเดียว และล่าสุดเราได้เพิ่มความคุ้มครองที่ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น ด้วยการออกอนุสัญญาผู้ป่วยนอก(OPD) เพื่อให้สามารถแนบเพิ่มเติมกับ”สุขภาพ ปลดล็อค” ได้ นอกจากนั้นในเร็วๆนี้ บริษัทฯ ยังเตรียมออกผลิตภัณฑ์คุ้มครองซึ่งเป็นนวัตกรรมใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้อย่างครบถ้วน”

นายวิทยา ชาญพานิชย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานบริหารตัวแทน กล่าวว่า ช่องทางตัวแทนมีบทบาทสำคัญในการผลักดันให้บริษัทขึ้นเป็นผู้นำด้านผลิตภัณฑ์คุ้มครองชีวิตและสุขภาพได้ เพราะการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าได้เข้าใจถึงผลประโยชน์ต่างๆ จำเป็นจะต้องใช้ตัวแทนที่มีความเป็นมืออาชีพ และต้องเป็น “ตัวแทนที่บริการด้วยใจ” ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและตัวแทนถือว่ามีความสำคัญ ที่ผ่านมาเราได้ออกแคมเปญต่างๆ มากมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า อาทิ เค้ก Get Well Soon มอบให้ลูกค้าที่นอนโรงพยาบาล โครงการ Social Media for Sales ที่นำเอาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้การติดต่อสื่อสารระหว่างตัวแทนลูกค้าสะดวกสบาย และตัวแทนสามารถให้บริการลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลาอีกด้วย ซึ่งผลสำรวจ Top Down Net Promoter Score ล่าสุดยืนยันว่าบริษัทฯ ได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงสุดจากลูกค้าจากการให้บริการของตัวแทนของเรา

นายโรเบิร์ต พอล เกรย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานปฏิบัติการ กล่าวว่า บริษัทฯ มุ่งเน้น “การปฏิบัติการเป็นเลิศ” เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าให้เร็วและสะดวกยิ่งขึ้นผ่านการพัฒนาด้านดิจิตอลในทุกๆขั้นตอนการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขายที่ถือเป็นด่านหน้าที่ต้องพบลูกค้า หรือทีมฝ่ายสนับสนุนทั้งหมดให้ดำเนินงานผ่านระบบอัตโนมัติที่รวดเร็วที่สุด เช่น การพิจารณาจ่ายสินไหม และที่โดดเด่นคือการให้บริการของศูนย์ดูแลลูกค้า อลิอันซ์ อยุธยา โทร.1373 ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งทั้งหมด ส่งผลให้อลิอันซ์ อยุธยา ได้รับรางวัลปฏิบัติการยอดเยี่ยม เป็นอันดับหนึ่งในกลุ่มอลิอันซ์ ภูมิภาคเอเชียอแปซิฟิคทั้งหมด ทั้งยังเป็นอันดับหนึ่งในดวงใจลูกค้ามาถึง 3 ปีซ้อนจากการสำรวจความพึงพอใจ Top Down Net Promoter Score

นายดอนัล ไมเคิล แกมบาร์เดลล่า รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการเงิน กล่าวย้ำเรื่องของ “ความมั่นคงทางการเงิน” ว่า ตลอด 64 ปีที่อยู่ในประเทศไทย อลิอันซ์ อยุธยา มีสถานะทางการเงินที่แข็งแกร่งมาตลอด ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มอลิอันซ์ หนึ่งในบริษัทผู้ให้บริการทางการเงินที่ใหญ่ที่สุดในโลกดำเนินธุรกิจมายาวนานถึง 125 ปี ถือว่าเป็นจุดแข็งที่ทำให้บริษัทฯ มีสถานะทางการเงินที่แข็งแกร่ง สะท้อนให้เห็นถึงความมั่นคงและความสามารถในการให้ความคุ้มครอง โดยเฉพาะกรมธรรม์คุ้มครองชีวิตและสุขภาพ ซึ่งมีระยะเวลาในการเอาประกันภัยที่ยาวนาน

นางเพ็ญรุ่ง สุวรรณกูฏ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานทรัพยากรบุคคล กล่าวว่า ทุกบริษัทในเครืออลิอันซ์ทั่วโลก มีเป้าหมายเดียวกัน คือการสร้าง “บุคลากรที่ดีที่สุด” (Best People) และผลักดันให้เป็นองค์กรที่คนอยากมาร่วมงานมากที่สุด (Employer of Choice) เนื่องจากเราเป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับผู้คน การมีบุคลากรที่ดีที่สุด จึงเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมาย เพื่อสร้างนวัตกรรมสินค้าใหม่ๆ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า และส่งมอบบริการที่เป็นเลิศในทุกด้าน และการจะเป็นบริษัทผู้นำด้านความคุ้มครองที่เติบโตเร็วที่สุด เราจึงมุ่งเน้นใน 3 เรื่องหลัก คือ 1. สรรหาบุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถและมีความกระตือรือร้น พร้อมสร้างแบรนด์อลิอันซ์ อยุธยาให้แข็งแกร่งเพื่อดึงดูดบุคลากรรุ่นใหม่ 2. รักษาบุคลากรโดยการสร้างความผูกพันให้อยู่ร่วมกับองค์กรและทำงานอย่างมีความสุข เพื่อสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง และ 3.พัฒนาบุคลากรให้มีใจรักการบริการ สร้างแรงบันดาลใจในการเปลี่ยนแปลงตนเองเพื่อการพัฒนาที่ไม่มีขีดจำกัด เพื่อสร้างบริการที่เป็นเลิศในทุกด้าน

นายกิตติ ปิณฑวิรุจน์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานกฎหมาย ควบคุมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ความสัมพันธ์ภาครัฐ และพัฒนาธุรกิจใหม่ กล่าวว่า “สายงานของเรา ถือเป็นรากฐานของทุกๆทีมงาน เพราะทุกทีม ต้องปฏิบัติงานบนพื้นฐานของความโปร่งใส และถูกต้องตามหลักกฏหมายและข้อบังคับ ดังนั้น ลูกค้าทุกคนสามารถไว้วางใจได้ว่า อลิอันซ์ อยุธยา เป็นบริษัทที่ไว้วางใจและเชื่อถือได้ นอกจากนั้น เรายังมีการตรวจสอบทั้งฝ่ายตรวจสอบภายในและภายนอกอย่างสม่ำเสมอและเข้มข้น ทั้งหมดนี้ถือเป็น “ฐานแห่งความไว้ใจ” ที่ลูกค้าสามารถไว้วางใจได้ว่าจะได้รับบริการที่เป็นเลิศและโปร่งใสแน่นอน โดยในปีที่ผ่านมา เราได้รับรางวัล “บริษัทประกันชีวิตที่มีการพัฒนาดีเด่น” โดยสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย ซึ่งคำนึงถึงหลักเกณฑ์ด้านพัฒนาการ ความั่นคงทางด้านการเงิน รวมทั้งความโปร่งใสในการดำเนินงาน ตอกย้ำภาพมั่นคงแข็งแกร่ง เชื่อถือได้ของบริษัทเช่นกัน

นางสาวพัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายบริหารการตลาดและสื่อสารองค์กร กล่าวว่า ในส่วนของสายงานบริหารการตลาด สิ่งสำคัญคือ “การสร้างแบรนด์” อลิอันซ์ อยุธยาให้เป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้า เราได้ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง ควบคู่กับกิจกรรมเพื่อสังคม โดยเน้นจุดยืน “การบริการที่เป็นเลิศ” ผ่านสื่อครบวงจร รวมทั้งสื่อทางด้านดิจิทัล และกลยุทธ์การบอกต่อ (Worth of Mouth) ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์อันทรงพลังที่ได้มาจากความพึงพอใจที่ลูกค้ามีให้กับบริษัทฯอย่างแท้จริง นอกจากนั้น จะเห็นได้ว่าอลิอันซ์ อยุธยา ยังคงมุ่งมั่นคิดค้นและสร้างสรรค์กิจกรรมใหม่ๆ อย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อสร้างความแตกต่างและความจดจำให้กับแบรนด์ อลิอันซ์ อยุธยา สำหรับปีนี้ เราจะเน้นไปที่การสร้างการจดจำผ่านกิจกรรมฟุตบอล รวมทั้งตอกย้ำจุดยืนในการเป็นผู้นำด้านผลิตภัณฑ์คุ้มครองในประเทศไทย